★ فترة الضمان المجانية ووقت الاستجابة للصيانة:
▪ ضمان مجاني لمدة سنتين. خلال فترة الضمان، وفي حال تعطل نظام الأرضيات الخشبية الرياضية أثناء الاستخدام العادي، نوفر خدمةً مجانيةً في الموقع، بالإضافة إلى خدمات فنية وصيانة مجانية (تشمل إصلاح الأجزاء المعطوبة واستبدالها).
▪ زمن الاستجابة للصيانة: خلال فترة الضمان المجانية، وفي حال تعطل نظام الأرضية الخشبية، فسنقوم، بعد تلقي إشعار الصيانة من الطرف الأول، بإرسال كوادر فنية ومهنية إلى موقع العمل خلال 72 ساعة لمعالجة المشكلة وإجراء الفحص والتشخيص اللازمين. وفي حالات الطوارئ، سنصل إلى الموقع خلال 48 ساعة لمعالجة المشكلة، وذلك بهدف حلها في أسرع وقت ممكن وتلبية احتياجات المالك.
▪ بعد انتهاء فترة الضمان، تتحمل شركتنا مسؤولية الإصلاح والصيانة الدائمة مقابل رسوم. وسنقوم بالاستجابة الفورية لطلبات المالكين لتقديم خدمات ذات جودة عالية.
★ العملاء الذين يزورون بانتظام:
زيارة الجهات المعنية لدى الجهة المالكة مرةً إلى مرتين سنويًا لاستطلاع الآراء بشأن استخدام الأرضية، وفحص الأرضية الخشبية بحثًا عن أي مشكلات تتعلق بالجودة، والتعامل مع هذه المشكلات في الوقت المناسب.
★ الالتزام بالخدمة للفعاليات واسعة النطاق:
يُنظّم المالك فعاليات منافسات رياضية واسعة النطاق؛ ولذلك نقوم باختيار كفاءاتٍ مهنيةٍ وفنيةٍ للانتشار في الموقع لتولي الدعم الفني، والتعامل مع الأعطال الخاصة بالأرضية في الحالات الطارئة، بما يسهم في مساعدة المالك على إنجاز فعاليات المنافسة الرياضية بنجاح.
★ التدريب الفني:
▪ تقديم تدريب فني مجاني للكوادر الفنية لدى المالك قبل وأثناء وبعد تركيب وتشغيل الأرضيات الخشبية، مع توفير خطة التدريب والمواد التدريبية.
▪ بعد تركيب الأرضية الخشبية، سيتم تدريب 3 إلى 4 من موظفي إدارة العقار من جانب المالك مجانًا، مع تقديم «دليل الصيانة اليومية للأرضية الخشبية». وبذلك يكتسب موظفو إدارة العقار من جانب المالك المعرفة اللازمة للصيانة اليومية للأرضية الخشبية، مما يضمن تشغيلها بشكلٍ سليم ويُساعدهم على التعامل بمهارة أكبر مع إصلاح الأعطال الشائعة.
★ الصيانة اليومية والصيانة
تُعَدُّ أفضل طريقة لحماية الأرضية الخشبية باهظة الثمن هي اختيار أسلوب الصيانة المناسب. وقبل أن نعرّفكم على كيفية العناية بهذه الأرضية، ننصحكم أولاً باتخاذ بعض التدابير الوقائية الضرورية: وضع سجادة كبيرة بما يكفي عند جميع مداخل المكان للحدّ من دخول الغبار إلى الداخل. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تبطين جميع المعدات الموضوعة على الأرضية الخشبية بمواد حماية خاصة. ولا يمكن للطابق الرياضي الخاص بكم أن يحافظ على مظهره وأدائه الأمثل لفترة طويلة إلا إذا جمع بين هذه التدابير الوقائية وإجراءات الصيانة التي سنقدّمها لكم.
▪ تتطلب الصيانة اليومية للأرضية واستخدام مواد العناية بها منظفات وأدوات صيانة خاصة؛
▪ في الظروف اليومية، يجب التأكد من نظافة سطح الأرضية، ويُحظَر تمامًا وجود الرمل والمواد الحادة المعدنية والزجاج المكسور وغيرها من المخلفات على الأرضية؛
▪ لا يحتاج الأرضية إلى تلميع بالشمع، ويُحظَر منعًا باتًا تنظيف سطح الأرضية باستخدام مواد كيميائية ضارّة، كما يُحظَر منعًا باتًا إلقاء
تلميع السطح بواسطة آلة بصرية؛
▪ يجب عدم ترك الأرضية مبللة بالماء. وفي حال حدوث تسرب أو ظاهرة تسرب المياه، يجب على الفور تنظيم فريق للقيام بتنظيف المياه وجفاف الأرضية؛
▪ يُحظَرُ منعًا باتًا سحبُ الأجسامِ الثقيلةِ مثل المعداتِ والأجهزةِ على الأرضِ، ويجبُ حملُها بخفةٍ.
★ في الحالات التالية، تقدم الشركة فقط خدمات الصيانة المدفوعة، وليس الصيانة المجانية:
▪ تلف الأرضية بسبب تسرب المياه، وغيرها؛
▪ تلف الأرضية بسبب الإنسان؛
▪ تلف الأرضية بسبب القوة القاهرة؛
▪ تلف الأرضية الناجم عن التفكيك والتركيب الذاتي؛
▪ تلف الأرضية بسبب التنظيف والصيانة غير السليمين.